Tento 2-denní komplexní kurz Vás provede celým procesem „Cesty hosta“ od prodeje až po check-out. Ukáže Vám návaznosti a spolupráci oddělení Sales-Rezervace-Recepce, důležitost vzájemné komunikace, vymezení kompetencí a efektivní postupy vedoucí ke spokojenosti klientů a maximalizaci vašich tržeb.

Co vše se tedy dozvíte?

Nejdříve potřebujeme vědět CO prodáváme, KOMU, ZA KOLIK, KDY a KUDY! Zní to jednoduše? Než se začneme zajímat o konkrétní postupy, jak komunikovat s firmou, na co si dát pozor u smluv s cestovními kancelářemi, jaká jsou pravidla pro skupiny či konference, nejdříve musíme vědět, jaké máme složení segmentace hostů ... 

Kurz reaguje na současnou situaci na trhu. V dnešní době  již nestačí založit webové stránky, registrovat se na OTAs a čekat na příliv rezervací. V této době silné konkurence a sílícímu tlaku hostů na kvalitu servisu a produktu, je potřeba zákazníky aktivně vyhledávat a oslovovat. Nelze čekat, že si korporátní klientela u vás sama od sebe bude podávat dveře, nebo že cestovky přestanou mít své obvyklé požadavky. A víte vlastně, co je dnes ještě obvyklé a na co si dát pozor při podpisu ročních smluv? A jak uchopit cenovou politiku mezi různými segmenty?

Cílem kurzu je naučit vás aktivně prodávat. Vysvětlit, kdo, jak a komu má nabízet vaše služby. Jak získat nového zákazníka, jak se starat o stávající klienty, jak si je udržet a další vychytávky z naší praxe!

Tato část je primárně určena pro sales managery, ale využijí jej všichni, kteří potřebují zlepšit své prodejní dovednosti (recepce, rezervace, provozní, management).

V části REZERVACE vám ukážeme, jak "správně" pracovat s rezervacemi tak, abyste dokázali dosahovat co nejvyšších tržeb a uměli využívat plného potenciálu vašeho ubytovacího zařízení.

První část vymezuje rezervační oddělení a jeho činnosti. Dozvíte se vše o struktuře oddělení a požadavcích na jeho pracovníky. Probereme typy a zdroje rezervací, platební a storno podmínky.

Cílem další části kurzu je naučit vás správně a efektivně vyřizovat emailové i telefonické rezervace, pracovat se skupinovými rezervacemi a v neposlední řadě také využívat řízené překnihování (smart overbooking) a pracovat s pre-upsellingem.

Tato část kurzu je vhodná primárně pro zaměstnance rezervačního oddělení a recepce, kteří mohou využít potenciál revenue managementu ve své každodenní práci. Kurz je přínosný též pro vedoucí týmů, sales a manažery, kteří se s touto problematikou dosud nesetkali.

RECEPCE je srdcem hotelu a má velký vliv na následné recenze hostů. Pojďme si připomenout standardy recepčních procesů, naučit se efektivní, praktické postupy a komunikační techniky, které vám pomohou s poskytováním vynikajících služeb. Pojďme z recepce a hotelu udělat místo, kde se ze spokojených hostů stávají ti nadšení.

Kurz vysvětluje podstatu fungování hotelové recepce (Front Office). Představuje základní pojmy, standardní procesy, vyzdvihuje komunikaci a důležitost spolupráce. Klade velký důraz na kvalitu péče směrem k hostům (guest relations, concierge service, loyalty programy, VIP service, ...) a poskytuje praktické tipy pro řešení připomínek, stížností a konfliktů, se kterými recepční přicházejí do každodenního kontaktu.

Cílem je naučit vás efektivní, praktické postupy, komunikační techniky a uvědomit si oblasti a standardy recepčních procesů, vč. správného procesu přijímání a zadávání rezervací, check-in/out procesů, úvod do upsellingu, nepsaná pravidla optimálního přidělování pokojů, walk out hostů a mnoho dalšího, kde máte prostor pro zlepšení a růst, a které vám pomohou s poskytováním vynikajících služeb, které se odráží například v recenzích hostů.

Kurz je určen pro budoucí i stávající pracovníky hotelové recepce. V rámci sdílených pracovních pozic u menších ubytovacích zařízení, či u tzv. koleček, je vhodný i pro pracovníky rezervací, F&B a obchodu.