"Těžko na cvičišti, lehko na bojišti?!" Všichni dobře víme, jaké záludné situace na nás občas čekají na druhé straně pultu :-). Pojďte se pod naším odborným, ale přátelským vedením ponořit na našeho virtuálního hotelu, půjčte si avatara a trénujte své profesionální komunikační dovednosti. A to vše zážitkovou formou.

Natrénujeme všechny běžné, ale i méně časté situace, se kterými se v komunikaci s hostem můžete setkat. Odpolední část budeme věnovat i prodejním technikám, jako je umění UPSELLINGu.

Tento kurz vznikl jako výsledek několikaleté spolupráce na vývoji virtuálního hotelu v rámci grantu poskytnutého Technologickou agenturou ČR. Na projektu spolupracovalo několik partnerů z akademické i praktické sféry. PHC, kromě odborných konzultací, dohlíželo i na to, aby byl konečný výsledek využitelný v reálné praxi a byl užitečný nejen pro pracovníky recepce. 

VR byla navržena tak, aby pokryla všechny fáze a situace, se kterými se recepční ve své práci běžně setkává. Součástí tzv. strojové verze, jsou formou dialogů připravené  návodné situace, které pracovníka recepce uvedou do obvyklých standardů. Tyto scénáře fungují zároveň jako tutorial a recepční má prostor se seznámit a zvyknout si na pohyb ve virtuálním prostoru. Zároveň je to skvělý startovací bod pro nové kolegy, nebo brigádníky.

Druhá část VR je již v rukou lektorů/tutorů, kde se oba avataři pohybují ve virtuálním hotelu a během doslova pár vteřin zapomente, kdo proti vám stojí v roli hosta. A trénink může začít. Po předchozí dohodě lze domluvit konkrétné scénáře a situace, které si přejete natrénovat. Na VR je skvělé i to, že si během pár vteřin, díky skvělým avatarům, naprosto odoosbníte konkrétní osobu, která hraje proti vám a chováte se jako v reálné praxi s reálnou mírou stresu. Vše upravujeme každé skupince na míru a podle potřeb každého účastníka.

A aby jste si z workshopu odnesli naprosto jedinečný zážitek, pozvali jsem na odpolední část milého hosta Jarku Juříčkovou, která z vašeho zážitku z VR udělá i prožitek. Říká o sobě:

"Skrze zážitkové workshopy chci přispět k udržitelnosti krásného oboru #hospitality a nakazit ostatní nadšením pro hotelnictví. Odpolední program má za cíl jediné – aby účastníky bavil a obohatil je o nový pohled, díky kterému mohou posouvat kupředu nejen sebe, ale přirozeně i celý obor. Akce je určena pro všechny, kteří chtějí dělat hotelnictví upřímně a #hostitsrdcem."

A to je něco, co je nám velmi blízké, ať již pracujete na recepci, děláte rezervace, obchod, nebo jiným způsobem přímo komunikujete se svými hosty. Správnou komunikací můžete výrazně přispět ke zvýšení loajality vašich hostů.

VR je mobilní, lze tedy domluvit uzavřený kurz v salonku vašeho ubytovacího zařízení..

VR workshop nelze trénovat v online formě, ale můžete si zakoupit licenci VR. 

Upozornění: VR není vhodná pro osoby trpící epilepsií.