Recepce je srdcem hotelu a má velký vliv na následné recenze hostů. Pojďme si připomenout standardy recepčních procesů, naučit se efektivní, praktické postupy a komunikační techniky, které vám pomohou s poskytováním vynikajících služeb. Pojďme z recepce a hotelu udělat místo, kde se ze spokojených hostů stávají ti nadšení.

Kurz vysvětluje podstatu fungování hotelové recepce (Front Office). Představuje základní pojmy, standardní procesy, vyzdvihuje komunikaci a důležitost spolupráce. Klade velký důraz na kvalitu péče směrem k hostům (guest relations, concierge service, loyalty programy, VIP service, ...) a poskytuje praktické tipy pro řešení připomínek, stížností a konfliktů, se kterými recepční přicházejí do každodenního kontaktu.

Ukážeme si, i jak na efektivně na recepci využívat možnosti umělé inteligence.

Cílem je naučit vás efektivní, praktické postupy, komunikační techniky a uvědomit si oblasti a standardy recepčních procesů, vč. správného procesu přijímání a zadávání rezervací, check-in/out procesů, úvod do upsellingu, nepsaná pravidla optimálního přidělování pokojů, walk out hostů a mnoho dalšího, kde máte prostor pro zlepšení a růst, a které vám pomohou s poskytováním vynikajících služeb, které se odráží například v recenzích hostů.

Kurz je určen pro budoucí i stávající pracovníky hotelové recepce. V rámci sdílených pracovních pozic u menších ubytovacích zařízení, či u tzv. koleček, je vhodný i pro pracovníky rezervací, F&B a obchodu.

Kurz je možné uspořádat v uzavřené formě na míru vašemu ubytovacímu zařízení.